Política de Trocas e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções — Orchidee Bianco

Queremos que sua experiência de compra na Orchidee Bianco seja incrível. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções de forma clara e transparente, em conformidade com a legislação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).

Identificação da empresa

• Razão social: Orchidee Bianco Comércio Ltda.
• CNPJ: 46.678.012/0001-70
• Endereço comercial: SH Jardins Condomínio Mansões Entre Lagos, Etapa 2, Região dos Lagos, Quadra 2, CL 03, Lote 33, Loja 2 – Sobradinho, Brasília – DF, CEP: 73.255-901.
• E-mail para trocas e devoluções: comercial@orchideebianco.com

Todas as solicitações de troca, devolução, reembolso ou atendimento relacionado a produtos deverão ser encaminhadas para o e-mail comercial@orchideebianco.com.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo todas as condições e os prazos.

TROCA

Para trocas por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a política comercial da Orchidee Bianco e respeitados os direitos previstos na legislação vigente.

Cada pedido poderá realizar 1 (uma) troca, quando aplicável à modalidade de troca comercial oferecida pela empresa.

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para comercial@orchideebianco.com, informando o número do pedido, nome completo, produto que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto e dará continuidade ao atendimento.

Após o recebimento em nossa Central de Distribuição, o produto poderá passar por análise do Controle de Qualidade. Quando aprovada a troca, será disponibilizado um vale-troca para utilização no site da Orchidee Bianco, conforme as condições aplicáveis.

Produtos Sale e Outlet

Produtos adquiridos nas categorias Sale e Outlet não são elegíveis para trocas por tamanho, cor ou modelo, conforme a política comercial da empresa.

Essa condição não prejudica o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas online nem os direitos previstos em lei para produtos que apresentem vício ou defeito.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser encaminhada dentro desse prazo para comercial@orchideebianco.com.

No e-mail, informe o número do pedido, nome completo e os produtos que deseja devolver. Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.

O reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e os procedimentos necessários para a restituição dos valores pagos.

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para as trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, o produto deverá ser devolvido, preferencialmente, nas seguintes condições:

• Com as etiquetas e os lacres originais da Orchidee Bianco intactos e fixados ao produto;
• Com todos os acessórios que acompanham o produto, como capas, saquinhos, aviamentos e brindes, quando aplicável;
• Sem sinais de uso indevido;
• Sem indícios de lavagem ou higienização;
• Sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso;
• Sem ajustes, customizações ou alterações realizadas pelo cliente;
• Com a embalagem original, quando disponível;
• Com a documentação fiscal correspondente ao pedido, quando solicitada.

Os produtos recebidos poderão passar por análise do Controle de Qualidade. Caso sejam identificadas divergências, nossa equipe informará o cliente sobre o resultado da análise e os procedimentos aplicáveis.

Essas condições não poderão restringir os direitos legais do consumidor, especialmente nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de vício ou defeito do produto.

ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento em nossa Central de Distribuição, o produto poderá ser submetido à análise do Controle de Qualidade para verificar suas condições e, quando necessário, identificar eventual vício ou defeito.

A Orchidee Bianco comunicará ao cliente o resultado da análise e os próximos passos.

Os procedimentos de análise não afastam nem prorrogam automaticamente os prazos e direitos previstos na legislação vigente.

REEMBOLSO

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as disposições legais aplicáveis.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá dos procedimentos da operadora e da instituição financeira.

PIX: a devolução será realizada conforme os procedimentos necessários para restituição do valor ao consumidor.

Transferência bancária: a restituição será realizada conforme os procedimentos necessários para o reembolso.

Em compras realizadas com desconto ou durante ações promocionais, o reembolso considerará o valor efetivamente pago pelo cliente, observada a legislação aplicável.

Para solicitar informações sobre um reembolso, entre em contato pelo e-mail comercial@orchideebianco.com, informando o número do pedido e os dados necessários para localizar a compra.

DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTO

Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail comercial@orchideebianco.com para que a situação seja avaliada.

Para produtos duráveis, como vestuário, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da entrega efetiva do produto. Para vícios ocultos, a contagem do prazo tem início quando o problema ficar evidenciado.

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise técnica para identificação do problema e de sua origem.

Nos casos de vício, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

PRAZOS

• Troca por tamanho, cor ou modelo: até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a política comercial e respeitados os direitos legais.
• Produtos Sale e Outlet: não são elegíveis para troca comercial por tamanho, cor ou modelo, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
• Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento da compra, para pedidos realizados online.
• Defeito ou vício: conforme os prazos e as condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Todas as solicitações deverão ser encaminhadas para comercial@orchideebianco.com.

CANAL OFICIAL DE ATENDIMENTO

Para centralizar e organizar as solicitações, a Orchidee Bianco disponibiliza o seguinte canal oficial para atendimento relacionado a trocas, devoluções e reembolsos:

E-mail: comercial@orchideebianco.com

Recomendamos que o cliente informe o número do pedido, nome completo e uma descrição objetiva da solicitação para facilitar o atendimento.

IMPORTANTE

A política de troca por tamanho, cor ou modelo é uma condição comercial oferecida pela Orchidee Bianco e não se confunde com o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, nem com os direitos legais relacionados a vícios ou defeitos dos produtos.

A Orchidee Bianco Comércio Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 46.678.012/0001-70, realizará a análise das solicitações e os procedimentos de troca, devolução e reembolso em conformidade com a legislação vigente.